Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Eine Stornierung der Bestellung ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Bestellungen, die noch nicht versendet wurden und bei denen seit der Bestellbestätigung nicht mehr als 24 Stunden vergangen sind, können auf Anfrage des Kunden storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
• Wurde die Bestellung bereits versendet oder sind mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der auf der Website angegebenen Rückgabeverfahren beantragt werden.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel wünscht, kann der ursprünglich bestellte Artikel gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesendet werden. Anschließend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.

2. Verfahren zur Beantragung

Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Folgende Informationen müssen angegeben werden:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis, beispielsweise ein Screenshot oder eine Zahlungsbestätigung zur Überprüfung der Bestellung

3. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage werden die bereitgestellten Informationen überprüft.

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Bestellung wird storniert
• Eine Bestätigung wird per E-Mail versendet
• Die Rückerstattung wird innerhalb von 2-3 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die für den Kauf verwendet wurde

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bankinstitut variieren.

4. Kundenservice

E-Mail: partnership@sofagetbay.com

Telefon: +81 (907) 365 22 37

Adresse: NAKAMOZUCHO 6-919-3 BONI SUMMIT 101, KITA-KU, SAKAI-SHI, OSAKA-FU 591-8023, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 09:55–15:55