Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung
• Das Produkt weist bei der Lieferung Schäden oder Mängel auf
• Ausübung des Widerrufsrechts gemäß §§ 355 ff. Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), sofern das Produkt im Originalzustand, unbenutzt, unmontiert, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet wird

2. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten.

• Diese Vorgehensweise erfolgt aufgrund der getrennten Bearbeitung von Rücksendungen und neuen Bestellungen, um eine korrekte Verwaltung von Lagerbestand und Zahlungen sicherzustellen.
• Wenn der Kunde einen anderen Artikel wünscht, muss das ursprüngliche Produkt gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesendet werden. Anschließend kann eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

3. Stornierung der Bestellung

Die Stornierung einer Bestellung ist innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung möglich.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den auf der Website beschriebenen Rückgabeverfahren beantragen.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann das ursprüngliche Produkt zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

4. Beantragung einer Rückgabe

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail kontaktieren.

Folgende Informationen müssen angegeben werden:

• Bestellnummer
• Grund der Rückgabeanfrage
• Fotos des Produkts bei Schäden oder Mängeln

5. Rücksendung des Produkts

Das Rücksendelabel wird zusammen mit der Lieferung bereitgestellt.

Der Kunde erhält das Rücksendelabel direkt im Paket und muss dieses vor der Rücksendung gut sichtbar auf dem Paket anbringen.

Bei bestätigten Mängeln oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt das Geschäft die Kosten der Rücksendung.

Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Das Produkt muss sicher, vollständig und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode oder Bankinstitut variieren.

7. Methode der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

8. Kundenservice

E-Mail: partnership@sofagetbay.com

Telefon: +81 (907) 365 22 37

Adresse: NAKAMOZUCHO 6-919-3 BONI SUMMIT 101, KITA-KU, SAKAI-SHI, OSAKA-FU 591-8023, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 09:55–15:55