Garantiebedingungen

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Garantiebedingungen gelten für alle Produkte, die über die Website von Kunden innerhalb Deutschlands erworben werden.

Die Garantiebedingungen regeln den Umfang der freiwilligen Garantieleistungen des Geschäfts zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gemäß §§ 433 ff. Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben durch diese Garantiebedingungen unberührt.

2. Umfang der Garantie

Die Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler, Materialfehler oder technische Mängel ab, die bei normaler und sachgemäßer Nutzung des Produkts auftreten.

Die Garantie gilt nur für Produkte, die über die Website erworben wurden.

Im Garantiefall kann das Geschäft nach eigener Prüfung entscheiden über:

• Reparatur des Produkts
• Ersatzlieferung eines gleichwertigen Produkts
• Teilweise oder vollständige Rückerstattung

Die Entscheidung erfolgt auf Grundlage des jeweiligen Schadensbildes und der Verfügbarkeit des Produkts.

3. Garantiezeitraum

Die Garantie gilt für einen Zeitraum von 24 Monaten ab dem Lieferdatum der Bestellung.

Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Tag der erfolgreichen Zustellung an den Kunden.

Für ausgetauschte oder reparierte Produkte gilt keine automatische Verlängerung der ursprünglichen Garantiefrist.

4. Ausschlüsse der Garantie

Die Garantie gilt nicht für Schäden oder Mängel, die verursacht wurden durch:

• Unsachgemäße Nutzung oder fehlerhafte Montage
• Normale Abnutzung oder altersbedingte Veränderungen
• Beschädigungen durch äußere Einflüsse, Feuchtigkeit, Feuer oder unsachgemäße Reinigung
• Veränderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Personen
• Schäden aufgrund nicht bestimmungsgemäßer Verwendung

Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder vorsätzlichen Beschädigungen sind von der Garantie ausgeschlossen.

5. Garantieanfrage und Prüfung

Zur Beantragung einer Garantieleistung muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail kontaktieren.

Folgende Informationen sind erforderlich:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Nachweise des Mangels

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung der bereitgestellten Informationen.

Falls erforderlich, kann das Geschäft zusätzliche Informationen oder eine Rücksendung des Produkts verlangen.

6. Rücksendung im Garantiefall

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhält der Kunde weitere Anweisungen vom Kundenservice.

Das Rücksendelabel kann im Paket enthalten sein oder nach Prüfung bereitgestellt werden.

Bei bestätigten Garantieansprüchen übernimmt das Geschäft die Rücksendekosten.

Das Produkt muss vollständig und sicher verpackt zurückgesendet werden.

7. Bearbeitung der Garantie

Nach Eingang und Prüfung des Produkts wird die Garantieanfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.

Falls eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Bankinstitut variieren.

8. Kundenservice

E-Mail: partnership@sofagetbay.com

Telefon: +81 (907) 365 22 37

Adresse: NAKAMOZUCHO 6-919-3 BONI SUMMIT 101, KITA-KU, SAKAI-SHI, OSAKA-FU 591-8023, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 09:55–15:55